すかいらーくが全国約3,000店舗に「ABILI Career」を導入しキャリア育成を強化

すかいらーくの新たな挑戦「ABILI Career」とは

株式会社すかいらーくホールディングスが、約3,000の店舗に導入した「ABILI Career」は、ただのキャリアマネジメントシステムではありません。これは、現在約10万人にのぼるクルー（パート・アルバイト）のキャリア育成を目的とした新しい取り組みであり、サービス業の潜在能力を引き出すものです。導入から半年で、昇格・昇給率が前年同時期対比で1.7倍を達成しています。これにより、現場で働くすべてのクルーが明確な成長ステップを踏めるようになりました。

背景：紙運用からデジタル管理へ

これまでは、クルーのキャリアアップ制度は紙で管理されており、そのため評価基準にバラつきが生じるなどの問題がありました。特に多様なブランドを展開するすかいらーくHDでは、ブランドごとに求められるスキルや知識が異なり、コストや時間がかかっていました。顧客ニーズが多様化する現代において、クルー一人ひとりが自己成長のプロセスを明確に理解し、公正に評価されるシステムの構築が急がれていました。

「ABILI Career」の開発

このシステムの開発は、すかいらーくHDが目指す姿とClipLineが掲げる「できるをふやす」という理念の共鳴から始まりました。従来型のチェーンストア経営から脱却し、現場が自ら判断し行動できる仕組みを整えるためには、誰もがキャリアを築くことができる環境が不可欠です。具体的には、ブランドごとに異なるスキル体系を一つのプラットフォームで管理可能にし、評価基準や昇格ステップを柔軟に設定している点に特徴があります。

導入後の成果と活用法

2025年1月からクルーを対象にスタートしたABILI Career。このシステムでは、昇格の基準が明確に示され、必要なリソースが紐付けて提供されます。これにより、クルーの主体的な学びが促進され、マネジャーとの対話を通じて育成計画を立てる取り組みも増えています。さらに、リーダークルーにも評価権限が与えられ、評価・育成のサイクルが店舗内で自然と回るようになってきました。これにより、OJTの質が向上したとの報告もあります。

規模拡大と明確な基準

定量的な成果としては、ABILI Career導入後の半年間での昇給・昇格率が5割を超え、前年同期の3割と比べて1.7倍に上昇しました。この結果は、個々に成長のステップを示し、評価するサイクルを店舗で定着させることが成功に寄与したと考えられます。

担当者からのコメント

すかいらーくホールディングス人事総務本部の久永進ディレクターは、「評価基準が曖昧だったのを明確にしたことで、マネジャーが自信を持ってクルーの昇格を進めることができるようになった」と述べ、これまで以上に育成が活性化していることを強調しています。クルー自身も、自らの不足点に気付きながら主体的に学ぶようになっており、その変化が非常に大きいと感じています。