保険業界の常識を覆す！トップ保険サービスが中小企業庁長官賞を受賞

福岡の保険業界での革新

福岡県北九州市に本社を構えるトップ保険サービス株式会社が、一般社団法人人を大切にする経営学会が主催する第16回「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞において、応募総数77社の中から栄えある『中小企業庁長官賞』を受賞しました。その背景には、従来の保険業界の常識を覆す「ノルマなし、インセンティブなし、新規営業開拓禁止」というユニークな経営方針がありました。また、顧客本位を追求する真摯な姿勢が高く評価された結果です。

受賞の背景

この賞は、従業員、顧客、地域社会などの「人」を重視し、彼らを幸せにする経営を実践する企業が評価されるものです。受賞企業には、内閣総理大臣賞や各大臣賞が授与されます。2023年度には、77件の応募からトップ保険サービスが選出され、同社の「事故対応やリスクマネジメントを本業とする真の顧客本位を目指している点」が評価されました。

企業の目指す方向性

トップ保険サービスは、全社員が自立した組織運営を行う14のプロジェクトチームを結成し、業務を進めています。このような仕組みにより、従業員の転職離職者は10年以上ゼロを達成し、働きやすい環境を築いてきました。また、名目上の65歳定年を実質的に設けておらず、就労が困難になった場合でも現給を支給する制度が整備されています。

会社は利益を追求するだけでなく、人間的成長や人格形成にも重きを置き、研修や古典教育（論語・孟子など）を通じて自立した社員を育てる取り組みも、受賞理由の一環です。

幸せづくりの発想

トップ保険サービスは「幸福度」と「人格の高さ」を兼ね備えた従業員による組織構築を目指しています。従業員だけでなく、顧客やビジネスパートナー、地域社会の「安心・安全」につながる「幸せづくり」に貢献するため、「ノルマなし、インセンティブなし、新規営業開拓禁止」の理念を貫いています。このアプローチによって、顧客に「この会社に頼んで良かった」と実感してもらえることがサービス品質の向上や地域貢献につながり、従業員の幸福度も高まります。

書籍の発刊

最近、受賞内容や経営方針をまとめた書籍『社員が幸せと感じてくれる会社のつくり方 ―「顧客本位」がすべてを解決する―』が出版されました。社長の野嶋康敬は、「負債の返済のために働くのではなく、目の前のお客様に恩返しすることが大切」と語り、自身の体験を通じた経営哲学の重要性を伝えています。営業ノルマなしの方針と自立型組織の利点を具体的に紹介し、顧客満足と従業員満足を同時に高める組織の在り方について述べています。