株式会社ユニヴァ・ペイキャストがHELP YOUを導入し生産性を飛躍的に向上させた成功事例

はじめに

近年、業務の効率化が多くの企業にとって求められる課題となっています。特に、ノンコア業務の削減は生産性向上において大きな影響を与える要素です。今回は、株式会社ユニヴァ・ペイキャストがオンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」を導入し、大幅に生産性を向上させた事例を紹介します。

HELP YOUとは

「HELP YOU」は、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスであり、フルリモートで業務を行うことを前提としています。約600名の優秀なアシスタントが世界35カ国から集まり、さまざまなスキルを持ったチームが企業のバックオフィス業務をサポートします。これにより、企業はコア業務に専念できる環境を整えることが可能になります。

ユニヴァ・ペイキャストがHELP YOUを選んだ理由

ユニヴァ・ペイキャストは、オンライン決済や地域活性化事業を手がける企業で、個人情報を多く扱うため、セキュリティには特に注意を払っています。HELP YOUとの契約にあたり、やり取りの中で自社のセキュリティ要件に柔軟に対応してくれることが確認でき、安心して業務を依頼できると判断したといいます。

ノンコア業務のアウトソースによる時間削減

ユニヴァ・ペイキャストは、HELP YOUを導入し、月465時間分の審査業務をアウトソースしました。この業務には顧客の申し込みの審査、書類確認、不備があった場合の対応などが含まれています。アウトソースにより、当初の8人のチームで行っていた業務を6人で効率的に回すことができるようになり、その背景にはHELP YOUが2人分の業務を担っていることがあります。このように、業務負担を軽減することで人件費や採用コストの削減にも成功しています。

コア業務の強化と生産性向上

この導入により、ユニヴァ・ペイキャストはコア業務に集中できる環境を手に入れました。具体的には、以前は月に300件だった審査処理数が、HELP YOUのサポートにより600件に倍増しました。社員には業界特化の高度な業務に専念してもらうことで、会社全体の生産性向上にもつなげています。このように、HELP YOUは単なる業務の外注ではなく、組織全体の効率化を図る強力なパートナーとなっているのです。

ストレスフリーな業務依頼体制

HELP YOUを利用する際、ユニヴァ・ペイキャストではディレクターが業務全般を管理しています。業務内容の依頼から進捗管理までが一元化されているため、煩雑なコミュニケーションが不要で、ストレスの少ない環境で依頼ができます。新たな業務を依頼する際には、まずテストを行い、適切なマニュアルが作成されることで、作業の質も保証されています。これにより、依頼者は安心して業務を任せることができます。

まとめ

ユニヴァ・ペイキャストは、HELP YOUの導入によって月465時間の業務削減と審査処理件数の倍増を実現しました。これにより、社員はコア業務に集中することができ、組織全体の生産性も大きく向上しました。今後も、オンラインアウトソーシングは多くの企業にとって重要な選択肢となるでしょう。HELP YOUのようなサービスを上手に活用することで、企業はさらなる成長を遂げることが期待されます。