顧客の声を価値に変える新たなAIサービスが始動

アルティウスリンクが新たに提供するAIサービス

2025年9月2日、アルティウスリンク株式会社が新しいデータ分析サービス「Altius ONE Data Platform VOX」を発表しました。これは、コンタクトセンターの応対データやECサイトのレビュー、SNSの投稿、アンケート回答など、様々な顧客の声を網羅的に収集・分析するサービスです。このプラットフォームの主な目的は、顧客の感情やニーズを深く理解し、それを企業の意思決定やマーケティング施策に役立てることです。

AIによる音声データの収集と分析

この新サービスは、「原文分析」を採用しています。従来のVOC（Voice of Customer）分析は、特定の単語や品詞を中心に構築されていましたが、VOXは顧客の声の文脈を重視しています。電話、チャット、メールなど、顧客が発した本来の言葉をそのまま取得し、AIによってその背景に隠れた意図や感情を引き出します。例えば、単なる評価だけでなく、「なぜその評価をしたのか？」という問いに対する答えを見つけることができるのです。

リアルタイムなインサイトの提供

その結果、企業はマーケティング施策を立案する際に、価値のあるインサイトをリアルタイムで得られます。これまで見えなかった顧客のニーズや不満の背景を浮き彫りにし、より迅速で的確な意思決定が可能になります。企業はこの情報を活用してサービスの改善や新しいプロダクトの開発を加速することが可能です。

高度な前処理とカスタマイズ支援

「Altius ONE Data Platform VOX」では、収集したデータの質を高めるために、30種類以上の高度な前処理モジュールが使用されています。これにより、ノイズを排除したり、信頼性の高いデータを構造化することで、分析精度を最大限に高めています。また、企業ごとにニーズに合った分析設計を行うため、専任のコンサルタントが親身にサポートします。これにより、自社の目的や課題にぴったりと合ったカスタマイズを実現します。