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医療の未来を切り拓く「Capai AIコール」

株式会社レイヤードが福岡市で提供を開始した「Capai AIコール」は、医療機関向けに特化したAI電話サービスです。この革新的なサービスは、患者が自然な音声で問い合わせを行うことができ、AIがその内容を解析して適切な対応を行います。これにより、医療機関の業務を効率化し、患者の体験を向上させることを目的としています。

医療機関の課題とは

医療機関における人材不足は慢性的な問題であり、特に受付スタッフや看護師の負担は大きくなっています。問い合わせの電話は多く、窓口での対応が行われている際にも、スタッフは電話に対処しなければならないことが多々あります。さらに、病院内ではコールセンターを運営している場合もあり、人件費の増加が課題となっています。

また、これまでのプッシュボタンによるIVR（自動応答システム）では、患者の問い合わせ内容を完璧に把握することが困難でした。このような背景から、新たに開発されたのが「Capai AIコール」です。

Capai AIコールの特徴

「Capai AIコール」の最大の特長は、AIとの自然な音声対話です。患者は自分の用件をそのまま伝えるだけで、AIが理解し対応します。これにより、従来必要だったスタッフの介入を極力少なくし、業務の自動化を実現します。

自動化された電話業務

このシステムは、予約変更や受診相談、発熱 консультации、および予防接種に関する問い合わせも自動で処理可能です。さらに、電話内容は自動で文字起こしされ、整理されるため、医療機関は電話対応にかかる時間を大幅に削減できます。結果として、スタッフは他の重要な業務に集中できるようになります。

シナリオ機能の柔軟性

Capai AIコールでは、複数のシナリオが設定可能です。これにより、医療機関特有のニーズに合わせた対応が実現し、患者からの問い合わせに対して柔軟に対応できます。AI自律シナリオと呼ばれる機能は、抽象的な会話を展開しながら状況に応じて対応を変更できる点が強みです。

FAQとSMS連携

よくある質問を登録することで、AIはそれに対して自動的に回答が可能です。加えて、電話終了後には自動でSMSが送信されるため、患者への連絡もスムーズで安心です。これらの機能は、医療機関が効率よく業務を行えるようにサポートします。

今後の展望

レイヤードは今後、予約システム「Wakumy」やWEB問診「Symview」との連携を視野に入れ、さらに「Capai AIコール」の機能を向上させる予定です。これにより、医療業界全体におけるデジタル化が加速し、患者にとっても利便性の高いサービスが実現されることが期待されます。

まとめ

医療機関の電話業務をゼロに近づける「Capai AIコール」は、福岡発の新たなソリューションとして、日本の医療業界に大きな変革をもたらすでしょう。レイヤードは、医療DXの推進とともに、持続可能な医療を目指し、今後もさらなる革新を続けていきます。

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