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KDDIとの共催でオンラインセミナー「DXによる変革」を開催！

2025年12月3日（水）及び2026年1月14日（水）、KDDI株式会社とアルティウスリンク株式会社が合同でオンラインセミナーを開催します。「KDDIのお客さまセンターはDXで何を変革したのか？」をテーマに、デジタル化が進むコンタクトセンターの現状と未来を探ります。

セミナーの概要

本セミナーでは、KDDIお客さまセンターの実績をもとに、デジタル変革（DX）の具体例を紹介。特に、AIやチャットボットの導入による業務の効率化と顧客体験（CX）の向上に焦点を当てます。「導入しただけでは成果が出ない」という声も多い中、成功事例から何を学べるのか、一緒に考えていきましょう。

日時と申込について

• - 日程: 2025年12月3日（水）および2026年1月14日（水） 13:00～14:00（内容は同じ）
• - 参加方法: 事前登録制（無料）で、参加URLは申込み後にメールでお知らせします。
• - 申込締切: 12月3日開催は12月2日17:00まで、1月14日開催は1月13日17:00まで要注意。

プログラム内容

1. KDDIお客さまセンターのDX化・AI化の取り組み紹介

講演者: KDDI株式会社 カスタマーサービス本部 副部長 野口 健
KDDIのお客さまセンターでは、チャットボットの利用率が50%を超え、解決率は85%に達しています。その背後には、シナリオ改善の工夫や生成AIの活用があります。月間200万件の問い合わせに対応する中で、KDDIが直面した課題とその解決策を共有します。

2. デジタルコンタクトセンター成功のカギを握るオペレーションノウハウ

講演者: アルティウスリンク株式会社 DXサービス開発部 部長 長田 智樹
このセッションでは、テクノロジーに頼らない、オペレーションの経験知がどれほど重要かを説明。異なる業種のコンタクトセンター運用で培ったノウハウをもとに、導入した先端技術の効果を最大限に引き出す方法を学びます。

セミナー参加のメリット

このオンラインセミナーに参加することで、デジタル化が進む中でのコンタクトセンターの変革について深く理解することができます。また、他社の成功事例やノウハウを前に、自社の取り組みの参考にする良い機会となるでしょう。

会社紹介

アルティウスリンク株式会社はKDDIと三井物産の共同出資会社として、多様な人財を活かし、コンタクトセンターやバックオフィス、営業支援、ITソリューションなどを提供しております。DX推進により、企業の競争力を強化するお手伝いをしています。

連絡先

セミナーやサービスに関するお問い合わせは、以下までお知らせください。

• - アルティウスリンク株式会社 会社案内: アルティウスリンク

オンラインセミナー参加のための申し込みは、ぜひお早めに行ってください！

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