68.8%のビジネスの決断に影響する！Webサイト印象の重要性

Webサイトの印象が取引を左右

最近の調査で、BtoB取引において68.8%の人々が企業の公式Webサイトの印象を理由に取引を見送った経験があることが明らかになりました。そしてその理由として挙げられたのは、主に「情報が古く、事業が続いているか不安だった」ことです。

調査を実施したのは、東京都に本社を置く有限会社キューポイント。彼らは112名の取引先選定に関わった経験がある人々にアンケートを送り、この驚くべき結果を導き出しました。この結果からわかるのは、企業のWebサイトが取引においてそれほど強い影響を及ぼすということです。

取引先選定の基準

調査では、候補に残るサイトの条件として最も重要視されたのは、なんと「具体的な取引実績・導入事例」で、58.9%の方がこれを重視していると回答しています。この他にも「料金・費用の目安」や「導入事例（社名が伏せられたもの）」が重要視されています。

興味深いのは、企業の更新状況が評価に与える影響です。サイトが更新されていない場合、評価が大きく下がるという結果が出ています。具体的には、83.0%が「放置されたサイト」を嫌うとのことです。言い換えれば、企業サイトは「作りっぱなし」ではなく、常に手入れされていなければ評価が下がる時代に突入しているということです。

生成AIの活用が進む

また、調査では取引先や外注先を探す際に生成AIを利用する人の割合が51.8%を超えたことも大きなポイントです。これは、企業情報を収集する手法が変化してきていることを示しています。

利用者の中には「ChatGPTやGeminiなどの生成AIを使用している」という人が多く、今後はこれらのAIツールも企業選定の判断材料となることが考えられます。このような新しい手法を用いた場合でも、公式サイトは依然として重要な情報源として位置づけられています。

発注者の視点

発注者側の視点に立つと、87.7%がWebサイト制作に関して何らかの困難を感じているという結果も見逃せません。「要件をまとめられなかった」「見積の違いがわからなかった」という声が多く見受けられました。これにより、取引先のサイトに対する厳しい評価とは裏腹に、実際に自ら発注する立場になると、必要な情報や判断材料が不足していることが露呈しています。

結論

これらの結果を踏まえると、BtoB取引において企業が互いを正しく評価し合える環境を整えるためには、Webサイトが重要な役割を担うことが明白です。コンテンツが充実し、取引の実態がわかる情報が求められています。また、情報の更新を続けることで、サイトの信頼性を高めていく必要があります。

今後もこのような調査を続け、企業がどのように自社のWebサイトを改善できるかを明らかにし、取引環境の向上に寄与していきたいと思います。Webサイトはただの情報提供の場ではなく、ビジネスの信頼性を高め、安定した取引を促進するための重要なツールであることを再確認する結果となりました。