ファミリーマートが導入する新型POSレジ、店舗業務を大幅効率化し顧客体験向上へ

ファミリーマートの新たな挑戦

ファミリーマートが、2026年9月の創立45周年を記念して、新型POSレジの導入を発表しました。この取り組みは、顧客に優しい買い物体験を提供することと、店舗業務の省力化を同時に実現することを目指しています。約16,500店舗での本格導入が開始され、今後の流通業界に新たな風を吹き込みます。

店舗業務の効率化

近年、人手不足や人件費の高騰という厳しい環境の中で、ファミリーマートはレジ業務に大きな重点を置き、効率化を進めています。新型POSレジは、業務を行いやすくするための柔軟なシステムを搭載しています。忙しいピーク時には店舗スタッフによる「有人モード」を採用し、逆に混雑が少ない時間帯では顧客自身がレジを操作できる「セルフモード」に切り替えることが可能です。これにより、待ち時間を減少させるだけでなく、スムーズなレジ対応を実現します。

また、自動釣銭機の導入により、現金の管理も大幅に簡略化され、店舗スタッフの負担軽減にも貢献するとしています。さらに、新型POSレジは約40種類のキャッシュレス決済サービスに対応しており、利用者は選択肢の多い決済方法でスムーズに買い物を楽しむことが可能になります。

顧客に優しいレジ体験

新型POSレジは機能面でも進化しており、顧客一人ひとりのニーズに応じた快適なショッピング体験を提供します。例えば、セルフレジでは「エコ割商品の購入」や「電子マネーのチャージ」といった手続きが簡単に行えるようになりました。また、初めて利用する方でも安心して利用できる「スタッフ呼出機能」を設けており、サポート体制も整っています。

ファミリーマートは、あらゆる顧客に優しい設計を目指し、今後は多様な言語表示や音声案内の機能も追加予定だそうです。これにより、国内外のすべての顧客が安心して利用できる店舗環境を整備していきます。

効率化への取り組み

同社は今後、店舗オペレーションのさらなる効率化を進める計画も明らかにしています。2030年度までには、総労働時間を約20%削減することを目指しており、ロボティクスやAI技術を活用した新たな機器の導入を進める予定です。また、店舗のシフト管理に新たな人件費指標を導入し、必要労働時間に基づいたシフト作成を行うことで、業務の最適化を図ります。

ファミリーマートは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」の理念のもと、地域に密着しながら、顧客一人ひとりに寄り添ったサービスを提供していく考えです。