企業変革を支援する新メディア「LiNK to」が始動

2023年7月22日、アルティウスリンク株式会社は新たに公式オウンドメディア「LiNK to」を立ち上げました。このメディアでは、AI時代における業務改革や顧客体験（CX）の向上に関する実用的な知識や事例を広く紹介していきます。企業の担当者は、現場の人々や専門家の視点から得られる情報を通じて、業務の改善を図るためのヒントを得ることができます。

「LiNK to」開設の背景

昨今の労働力不足や収益成長のプレッシャーに直面している企業は、AIやデジタル技術を駆使した業務変革を求めています。しかし、多くの場合、それを実施する際の具体的な方法や成果を上げるための課題が残ります。こうした市場の変化に対応するため、アルティウスリンクは「Total CX² Design Company」という新たなビジョンを掲げました。

このビジョンは、顧客体験の価値向上と企業変革を融合させ、フロントオフィスからバックオフィス、IT領域までの企業活動全体を支援し、顧客企業の事業成長を目指すものです。「LiNK to」では、このビジョンのもとでどのように実践や知見が生まれるのか、また現場での取り組みについても発信していきます。

具体的なコンテンツ内容

「LiNK to」では、初回となる3本の記事を公開しました。これらの記事では、以下のテーマが取り上げられています。

1. Total CX² Design Companyとは？
顧客体験価値の向上と企業変革を両立させる新ビジョンについて、社長の那谷とCDOの藤原が市場の変化や5領域構想を交えて語ります。

2. AI時代のコンタクトセンターの展望
AI、DX、BPOの三つの要素がもたらす変革価値について、現場のサービス開発担当者が直面する課題とその解決策を紹介します。

3. AI時代のコンサルティングのあり方
AI活用や人手不足に対応するためのコンサルティングの考え方や、課題の可視化から実行支援までのプロセスを解説しています。

今後も「LiNK to」では、プレスリリースやサービス情報だけでは届かない、企業の背景や社員の挑戦について深堀りし、業務改革やCX向上に必要な情報を発信し続けます。

アルティウスリンク株式会社について

アルティウスリンクは、人とデジタルの融合を軸にした価値創造を行っています。フロントオフィスとバックオフィス、IT分野を統括的に支援するBPOサービスを提供し、アジアと北米を含む7か国で業務を展開しています。また、多様なパートナー企業との協業を通じて、AIとデジタルを利用したオペレーションの高度化やCXの向上に寄与しています。

企業の接点をデザインする「Total CX² Design Company」として、顧客体験の向上と企業変革を総合的に実現し、持続可能な社会の発展に寄与します。