エスプールグローカルがZoom CX SummitでAI活用を実演！新たな住民サービスの提案

エスプールグローカルが登壇するZoom CX Summit

2026年7月7日、東京で開催される「Zoom CX Summit」において、エスプールグローカルが主張する最新の自治体へのAI活用支援についての詳細が発表される予定です。このイベントは、カスタマーエクスペリエンスの向上を目的としており、株式会社エスプールの代表取締役社長、白川儀一氏が登壇します。

1. イベントの目的と内容

Zoom CX Summitは、ZVC JAPAN株式会社によって主催され、コンタクトセンターや顧客接点に関する最新のテクノロジーの活用方法や、AIを導入することによる業務効率化、顧客体験の改善をテーマにしたカンファレンスです。エスプールグローカルは、自治体向けのBPOサービスを専門とし、中小自治体の住民対応をサポートしています。

近年、自治体においては住民サービスの向上が急務となっており、窓口や電話での対応をより効率的に行うため、AIやデジタル技術への関心が高まっています。エスプールグローカルは、こうしたニーズに応えるためのサービスを展開しています。

2. 具体的な取り組み

イベント当日は、エスプールグローカルが蓄えてきた自治体向けBPOの経験を基に、AIを用いた新たな住民対応モデルについて詳しく紹介します。また、AIコンタクトセンター機能を駆使した自治体DX（デジタルトランスフォーメーション）の可能性についても触れ、今後の住民接点業務の展望を語る予定です。この取り組みは、自治体が目指す「効率化」と「サービス向上」の二つの要素を同時に実現することを目指しています。