Francfrancが2024年製タワーヒーターの自主回収を発表しました！

Francfrancのタワーヒーター自主回収について

2024年9月から2025年12月まで販売されたタワーヒーター（2024年製）に関して、Francfrancが自主回収を発表しました。これは、製造過程における配線結合不良が原因で、動作不良や発熱による熱変形が確認されたためです。関係者は今回の件について深く謝罪しています。

自主回収の対象商品

回収されるのは、2024年に製造されたタワーヒーターで、具体的には以下の製造ロット番号が該当します。

- 2401‐01
- 2401‐02

これらの番号が製品の底面あるいは個箱の裏面に印字されているため、確認が必要です。もし対象商品をお持ちの場合は、使用を中止し、回収の手続きを行うことが求められます。なお、2025年製の商品に関しては、仕様が変更されており問題は発生しないとのことです。

返品手続き

製品の回収には公式サイトからのお申し込みが必要です。手続き方法は次の通りです。
1. 公式サイトの「お問い合わせ」画面にアクセスする。
2. 注意事項を確認し、「上記について同意する」にチェックを入れる。
3. お問い合わせ内容を「タワーヒーター（2024年製）回収受付専用フォーム」に設定する。
4. 必要な項目を入力し、「送信」ボタンを押す。

申し込みが完了すると、回収キットが指定住所に送付されます。発送は申し込み後2週間から1か月程度を予定しており、回収の確認が取れ次第、商品の代金相当のQUOカードが送付されます。店舗での回収は行っていないため、注意が必要です。

お問い合わせ窓口

不明点や質問がある場合は、以下のフリーダイヤルを利用できます。一般のお客様専用のフリーダイヤルは、0120-779-994で、受付時間は平日の10:00～18:00です。ただし、営業時間は予告なく変更になる可能性があるため、事前に確認しておくことをお勧めします。

品質管理への取り組み

Francfrancはこの件を真摯に受け止め、品質管理体制を一層強化することを誓っています。今後は類似の問題が発生しないよう全力を尽くすとしています。

自主回収は、お客様の安全を最優先に考えた対応です。今後のアフターサービス向上にも期待が寄せられています。対象商品をお持ちのお客様は、この機会にぜひ手続きを検討してください。