福岡のQTnetお客さまセンターが最高評価「三つ星」を獲得！その秘訣とは

福岡のQTnetお客さまセンターが三つ星を受賞

福岡市に本社を置く株式会社QTnetの顧客サポート部門である「QTnetお客さまセンター」は、2026年においても、顧客サポートの質を評価する「HDI格付けベンチマーク」にて最高評価である「三つ星」を受賞しました。この評価は、顧客視点からの厳格な査定に基づいており、QTnetの取り組みやサービスの質の高さが証明された形です。

HDI格付けとは

「HDI格付け」とは、日本においてITサポートサービスを評価する国際的な基準です。国際認定資格を保有する審査員が、企業の顧客サポートの質を多面的に評価します。評価は「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「プロセス/対応処理手順」「困難な対応」の5つの視点から行われ、最高評価の三つ星から星なしの4段階でランク付けされます。これにより、顧客にとって信頼できるサポートを提供する企業が浮かび上がります。

選ばれる理由：QTnetの取り組み

QTnetお客さまセンターが評価される理由は、顧客への丁寧で誠実な対応にあります。実際のサポートでは、顧客の声に素早く反応し、敬意を持って接する姿勢が徹底されています。これにより、顧客は安心して問い合わせができる環境が整います。

また、対応者の話し方にも工夫が施されており、聞き取りやすいテンポで進行します。これにより、顧客が理解しやすいよう、状況に応じて質問や説明を行う柔軟性が求められています。これらの要素が一体感を生み出し、顧客からの信頼を確立しているのです。