企業の人手不足解消に向けたAI活用の重要性と課題について

株式会社ベルシステム24ホールディングスが実施した「業務効率化に関するアンケート調査」では、5000人以上の大企業から30人以上の中小企業まで、管理職542人を対象に調査が行われました。この結果、多くの企業が人手不足を感じ、それに対処するためにAIやデジタルツールの導入が叫ばれるようになっています。

調査結果の概要

調査によると、全体の78.6％の企業が人手不足を実感していると答えています。具体的には、「強く感じている」と「やや感じている」をあわせて多くの企業がこの問題に直面しています。特に事務作業にかかる時間が多く、社員一人当たり約2時間を「二重入力」や「紙の書類管理」といった無駄な業務に割いていることが分かりました。

このような業務の効率化を図るために、多くの企業ではAIの導入を推進しています。AIやデジタル化で削減したい業務には「二重入力・転記」や「紙の書類の処理」が多く挙げられました。

AI導入の現状について

調査結果を分析すると、生成AIの導入率は全体で33.7％であり、企業規模が大きくなるにつれ、その導入率も上昇します。特に、5000人以上の企業においては55.9％と半数以上に達しています。このように、多くの企業がAI導入の必要性を感じている中、その活用にはいくつかの課題が存在します。

特に、AIを導入するためには、まずデータの整備や業務プロセスの標準化が必要だとされています。具体的には、AIを活用するためには、正確なデータが必要であり、そのデータを整えるための手間が生産性向上の妨げとなっています。約30.2％の回答者が「業務プロセスが標準化されていないことが、AI導入の障壁」と答えています。

業務プロセスの標準化の重要性

人手不足や業務の効率化を実現するためには、この業務プロセスの標準化がカギとなります。調査によれば、従業員100人以上の企業では、業務プロセスが標準化されている割合が約48.0％とされています。この数字は十分とは言えず、標準化が進んでいない企業が多いことが確認されました。

業務が属人化していると、業務効率が落ち、社内でのAI活用ができなくなるため、業務プロセスの標準化は急務です。この標準化を進めることによって、AIおよびデジタルツールの導入効果が最大化されると考えられています。

今後の展望

2028年までの中期経営計画において、株式会社ベルシステム24は「Hybrid Intelligence for All」を掲げ、AIと人との協働を進めていく方針です。AIのさらなる進化を見据え、その導入支援を行う新たなサービスも展開しています。これは、業務の可視化や再設計を通じて、クライアント企業のDXを加速させる取り組みとなります。

結論として、企業が人手不足を解消し、業務効率を上げるためには、AIやデジタル化の導入だけでなく、その背後にある業務プロセスの標準化が必要であり、これらを両輪として進めていくことが求められています。今後も多くの企業がこの課題を克服し、効率的な業務運営を実現していくことが期待されます。