アルティウスリンクが「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」に登壇し新たなCX戦略を発表

アルティウスリンク、ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏に登壇

2025年の夏に「ネクスト・コンタクトセンター・サミット」が開催されるのを控え、アルティウスリンク株式会社が特に注目を集めています。6月19日と20日の二日間にわたり行われるこのサミットにおいて、アルティウスリンクは「CX/EXをデザインする！」をテーマにしたソリューションセッションに登壇する予定です。

セミナーの概要

- 日時: 2025年6月20日（金） 13:00～14:40（登壇時間は14:20～14:40）
- テーマ: 次世代アクティブFAQ戦略 “困った”を迎えにいく新たなアプローチでCX向上へ
- 登壇者: アルティウスリンクアップス戦略企画部部長宮本和弘

このセッションは、生成AIの活用が注目される中、「AIエージェント」が果たす役割に焦点を当てます。顧客との接点を持つ中で、どのように顧客体験（CX）や従業員体験（EX）に貢献できるのか、その方向性について議論されます。

新たなCX改革への提案

近年、企業のWebサイトに設置されるFAQが思いのほか効果を発揮していないと指摘されるケースが増加しています。その一因として、顧客が必要とする情報にアクセスしづらい導線設計が挙げられています。アルティウスリンクは、この課題への対策として「アクティブFAQ」という新しいコンセプトを提案します。この手法では、顧客が疑問を抱えた際に即座に適切な情報を提供し、自立的に問題を解決できる環境を整えます。

さらに、同社が提供するナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus（VA+）」のナビゲーションウィジェット機能を活用することで、Webサイトの大規模な改修を行わなくても、顧客体験の向上と問い合わせの削減を同時に実現することが可能です。具体的な手法と成功事例についても詳しく紹介される予定です。

アルティウスリンクの取り組み

アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資により設立された企業で、国内外に約100か所の拠点を持つBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を展開しています。特に、顧客対応に関する幅広いノウハウとサービス力を活かし、より良いコミュニケーション体験を提供することを目指しています。

また、アルティウスリンクの最新技術を駆使したデジタルBPOサービスは、顧客企業の事業成長を支援し、未来の顧客体験を創造することに挑んでいます。

参加方法とセミナー詳細

このセミナーはオンラインで開催され、事前登録が必要です。定員は各日500名で、参加は無料。興味のある方は、公式サイトから申し込みを行い、各個人に異なる受講用URLが送信されます。

詳しい情報は、公式サイトをご覧ください。

アルティウスリンクの情熱と革新が結集したこのセミナーは、顧客体験を重視した未来の戦略を探る貴重な機会となるでしょう。ぜひご参加ください。