#トップ保険サービス #社員満足 #経営品質賞

借金から築いた社員満足No.1の企業理念

福岡北九州市に本社を構えるトップ保険サービス株式会社は、1月17日に新著「社員が幸せと感じてくれる会社のつくり方」を発刊する。著者である代表取締役の野嶋康敬氏は、かつて7.5億円もの借金を抱えていたが、今や従業員満足度と顧客満足度で業界のトップに立つ企業へと成長を遂げた。その驚くべき改革の軌跡と経営の哲学について深掘りしていきたい。

書籍の背景と目的

本書は、社員満足を96.2%にまで高め、顧客本位の経営を徹底している企業がどのようにして顧客と社員、そして地域全体を幸福にする「幸せのスパイラル」を生み出しているのかを記したものである。経営者や幹部層だけでなく、より良い人生を送りたいと願うすべての人々に向けたメッセージが込められた一冊だ。

脱却への道

野嶋氏は、父が経営していた企業の負債を背負い、事業を引き継ぐことになった時、自身のビジネスが直面する絶望的な状況を経験した。従来の「負債を返すために働く」スタイルから脱却し、顧客本位の姿勢に転換することを選んだ。新しい経営方針のもと、年中無休・24時間対応のサービスを提供し、社員同士の協力を促す体制を整えた。これにより、顧客と社員双方の満足度を同時に向上させることに成功した。

独自の組織運営

「自立型組織」の制度により、トップ保険サービス株式会社は人事や総務といったバックオフィスを廃止。社員が立候補制のチームで運営し、主体的に行動する環境を構築した。こうしたユニークな運営方式が、社員全員の成長を促し、また顧客に対するサービスの質を向上させた。実際、社員が自ら考え行動することによって、従業員満足度は過去最高の96.2%に達した。

企業文化の変革

顧客満足と社員満足を双方で実現するための「エネルギー源」の構築も行われた。社員の職場環境を改善する取り組みが行われ、定期的なボランティア活動や地域貢献が強調された。企業の社会的責任を果たすことは、単に利益を追求するだけでなく、「幸せ貢献企業」を目指す企業哲学の一環として位置付けられ、評価を高めている。

経営哲学の普及

本書では、野嶋氏が直面した実体験をもとにした教訓が豊富に紹介されており、経営者に限らず全ての人が「幸せな人生」を追求するために必要な視点が提供されている。これからの時代におけるリーダーシップや経営のあり方を、野嶋氏独自の視点から学ぶことができる。

最後に

本書のメッセージは、顧客や社員が幸せであることが、企業の成長に直結するということだ。総じて、企業の成長に必要不可欠なのは「人」であることを再認識させる内容となっている。ぜひ、より多くの方々に手に取っていただき、この貴重な知識を広めていってほしいと思う。

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