新しい自動化がもたらす便利なレンタカー体験－JR西日本各駅にセルフチェックイン導入

新しい自動化がもたらす便利なレンタカー体験

JR西日本レンタカー＆リース株式会社が、JR西日本・新幹線沿線の主要駅に位置する「駅レンタカー」12営業所にKAFLIX CLOUDの最新セルフチェックイン機の導入を完了しました。この取り組みは、2026年1月23日から本格運用が始まるもので、これにより多くのメリットが期待されています。

セルフチェックイン機の導入背景

レンタカー業界には、受付・本人確認・契約手続き・決済など、多くの業務が出発前に必要です。特に繁忙期や特定の時間帯では、これらの業務が集中し、営業所の業務運営が圧迫される傾向があります。さらに、慢性的な人手不足が解消されない中で、営業所の運営を維持ながらサービスの質を確保するために、働き方の見直しや業務の効率化が求められています。

このような状況を受けて、JR西日本レンタカー＆リースは、セルフチェックイン機の導入を検討しました。2025年9月から大阪エリアでの設置を開始し、ついに新幹線沿線の12営業所への導入を果たしました。これにより、利用者にとっても、よりスムーズなチェックインが実現します。

利用方法とチェックインの流れ

セルフチェックイン機は、ロンログインから始まり、以下の手続きをサポートします。

1. 予約情報の確認（携帯番号の入力など）
2. 免許証の読み取り
3. 本人確認（顔認証等を利用）
4. 契約内容の確認と同意（電子契約機能を活用）
5. 決済手続き

このプロセスにより、従来の対面受付では発生していた混雑や長時間の待ち時間を大幅に削減し、スムーズなサービスを提供することが可能になります。

メリットのご紹介

この新しいサービスの導入には、様々なメリットがあります。まず、スタッフの業務負担が大幅に軽減されるため、従業員はより重要な業務に集中できるようになります。また、受付時間の短縮により、顧客の体験向上が期待されており、チェックインから出発までの時間はおおよそ1〜5分に短縮されます。加えて、セルフチェックイン機は多言語対応が可能で、訪日外国人のお客様にも適した環境が整えられています。

今後の展望

KAFLIX CLOUDは、今後もセルフチェックイン機の導入を進め、品質の維持と効率化の両立を図ることに注力します。また、現場からのフィードバックをもとに、サービスの改善を継続的に行っていく方針です。これにより、JR西日本レンタカー＆リースの「駅レンタカー」の利用が、ますます快適で手軽なものになるでしょう。

会社情報

JR西日本レンタカー＆リース株式会社は、1971年に設立され、全国各地で「駅レンタカー」を展開しています。新たなサービスの導入を通じて、より良い顧客サービスを提供することを目指しています。KAFLIX CLOUDは、沖縄県を拠点とし、独自のテクノロジーを活用して業界のサービス向上に貢献しています。

これらの取り組みが、今後のレンタカー業界の新たなスタンダードとなっていくことを期待しています。