ライブコマース支援の新しい時代、ベルシステム24が展開する総合サービス

ベルシステム24の新たな挑戦

株式会社ベルシステム24が、ライフスタイルの変化に伴うデジタルシフトを背景に、ライブコマース支援サービスを開始しました。このサービスは、企業がライブコマースを導入する際の全面的なサポートを提供し、商品の魅力を消費者にリアルタイムで届ける事を目的としています。

ライブコマース市場の拡大

経済産業省の調査によれば、国内BtoC向けEC市場は約26.1兆円に達し、オンラインショッピングは日常生活に欠かせない存在となっています。この流れの中で、消費者が商品の詳細や実際の使い方をその場で確認できるライブコマースは、非常に高い注目を集めています。

しかしながら、ライブコマースには運用の難しさも存在し、特に配信者の能力や商品知識に依存する部分が大きいことが課題とされています。この点において、ベルシステム24の豊富な人材を活用することで、視聴者の疑問に即座に応えられる運営体制を構築することが可能となります。

本サービスの特徴

ベルシステム24が提供するライブコマース支援サービスは、販売企画から集客、配信運営、効果測定までを一手にサポートするBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスです。このサービスは、特にコンタクトセンターで養われた「顧客対応のプロ」による配信を強く特徴としています。具体的には、次のようなポイントがあります。

1. 専門的な配信者
コンタクトセンターでの経験を持つオペレーターが配信を担当し、商品の魅力や使用方法を視聴者にわかりやすく伝え、即座に質問に答えることで、消費者が納得して購入するためのサポートを行います。

2. トータルサポート体制
配信前の戦略設計から、配信後の効果解析までを一貫してサポートします。これにより、企業は複雑な手続きを省略し、スムーズにライブコマースを実施できます。

3. 迅速な配信開始
最短1カ月での配信を実現し、企業負担を軽減した体制で運営しています。配信後は、視聴者データを分析し、次回の配信に向けた改善提案を行います。

実績の紹介

すでに大手通信販売会社である千趣会との協力が進んでおり、実際の配信例として『夏ファッションイチオシアイテム紹介LIVE』が挙げられます。この配信では、千趣会の社員とベルシステム24のスタッフが共演し、視聴者数1,858名、再生回数2,858回を記録しました。視聴者からは「商品のイメージが湧きやすい」との好評を得ています。